Políticas de cancelación
¿Por qué tenemos políticas de cancelación en primer lugar?
Book Now Tours actúa como intermediario entre usted (el usuario) y los instructores/guías profesionales que organizan actividades al aire libre. Cuando usted reserva una actividad a través de Book Now Tours, en realidad está reservando con los instructores/guías profesionales directamente.
Para evitar cancelaciones de última hora que pueden representar pérdidas significativas para nuestra red de instructores/guías profesionales, cada uno de ellos puede elegir la política de cancelación que considere apropiada para las actividades que organiza.
Cada política de cancelación se especifica de forma diferente en las descripciones de las actividades en la página de check-out de Activitar, por favor haga clic en “Ver términos y condiciones del servicio”.
Cancelaciones de proveedores
Los instructores/guías sólo pueden cancelar una Actividad si circunstancias ajenas a su voluntad hacen imposible o peligrosa la realización de la misma, como por ejemplo, malas condiciones meteorológicas y fuerza mayor.
En estos casos, se reembolsará íntegramente a los usuarios.
Alternativamente, en caso de malas condiciones meteorológicas u otros eventos de fuerza mayor, los instructores/guías también pueden proponer la reprogramación de su actividad. Depende de usted aceptar o rechazar tales cambios (por ejemplo, puede ser difícil aplazar una actividad una semana si está de viaje en el extranjero). Si no puede asistir a la nueva fecha propuesta, tendrá derecho a un reembolso completo.
¿Puedo modificar las fechas de mi reserva?
Puede solicitar un cambio en las fechas previstas para una actividad si dicha modificación es posible (esto dependerá de la actividad). Puede hacerlo a través de nuestro servicio, llamando o enviando un correo electrónico a bookings@booknowtours.com
Nos pondremos en contacto con su proveedor para negociar dicha modificación en su nombre. Si la solicitud de modificación es aceptada por el proveedor, se emitirá un nuevo resumen de la reserva y se le enviará por correo electrónico.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que los instructores/guías no tienen ninguna obligación de aceptar tales modificaciones en la fecha de la actividad o en la hora de inicio. Dichas solicitudes, en caso de ser aceptadas, pueden estar sujetas a tarifas según los términos y condiciones específicos de los instructores/guías.
En caso de que los instructores/guías rechacen su solicitud de modificación, ésta será tratada como una cancelación según la política anterior.
¿En la práctica?
Todo es de sentido común. Intente ponerse en contacto con nosotros o con sus instructores/guías lo antes posible si no puede asistir a la actividad en la fecha inicialmente seleccionada y acordada. Los instructores/guías y el equipo de Book Now Tours harán todo lo posible para encontrar la mejor solución para reprogramar o posponer su actividad.